Politique de remboursement et de retour — Browse Peptides
Dernière mise à jour : août 2026
Garantie de satisfaction de 30 jours
Browse Peptides offre une garantie de satisfaction de 30 jours sur tous les produits non ouverts et scellés. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison.
Les demandes de remboursement au titre de cette garantie sont soumises aux conditions suivantes : le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine scellé ; les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, déduction faite des frais de livraison de $10 ; aucun retour du produit n'est nécessaire ; et la demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la date de livraison confirmée.
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à info@browsepeptides.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du motif de votre demande. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant leur approbation.
Les produits qui ont été ouverts, reconstitués ou altérés de quelque manière que ce soit ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement au titre de cette garantie.
Browse Peptides se réserve le droit de limiter ou de retirer le droit à la garantie de satisfaction aux clients qui multiplient les demandes de remboursement.
Annulation de commande
Une fois le paiement reçu, les commandes entrent dans la phase de préparation et de traitement. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour tenir compte des modifications avant que la commande n'entre en préparation, mais nous ne pouvons garantir que des modifications seront possibles une fois le paiement traité.
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, présentant un défaut de fabrication avéré ou qui n'a pas été expédié conformément à votre commande, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison. Ces réclamations sont traitées indépendamment de la garantie de satisfaction de 30 jours et donnent droit à un remboursement intégral, frais de port compris.
Pour soumettre une réclamation, envoyez un e-mail à info@browsepeptides.com dans les 72 heures suivant la livraison et incluez les éléments suivants : votre numéro de commande, des photographies claires du produit et de l'emballage, une description détaillée du problème, ainsi que des photographies du carton d'expédition extérieur si des dommages sont survenus pendant le transport.
L'absence de justificatifs suffisants peut entraîner le refus de la demande. Browse Peptides se réserve le droit exclusif et absolu de déterminer si un produit est considéré comme défectueux, endommagé ou expédié par erreur.
Résolution
Si une réclamation est acceptée, Browse Peptides peut, à sa seule discrétion, proposer un produit de remplacement, un avoir en magasin ou un remboursement intégral.
Ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, d'un remplacement ou d'un avoir en magasin en aucun cas : une mauvaise manipulation ou de mauvaises conditions de stockage après la livraison, les retards du transporteur, une erreur de commande de la part du client (mauvais produit, mauvaise quantité), ou les produits qui ont été ouverts, reconstitués ou altérés (sauf en cas de signalement d'un défaut de fabrication dans les 72 heures).
Rétrofacturations
Si un client lance une contestation de paiement ou un litige sans avoir préalablement contacté notre service client pour résoudre le problème, Browse Peptides se réserve le droit de contester cette contestation en fournissant tous les justificatifs nécessaires, de suspendre ou de résilier le compte du client, et de refuser toute commande future de sa part.
Nous encourageons nos clients à nous contacter directement pour résoudre tout problème avant d'initier une rétrofacturation auprès de leur organisme de paiement.
Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe de support.
Browse Peptides
2967, rue Dundas Ouest, #1834
Toronto, ON M6P 1Z2
Courriel : info@browsepeptides.com
Téléphone : (289) 670-5626
